河北翠屏山迎宾馆开展“服务质量提升月”活动
河北省机关事务管理局 swj.hebei.gov.cn2019-10-25 08:48:00来源：机关服务中心
 为进一步提升宾馆服务质量，9月份，翠屏山迎宾馆开展了“服务质量提升月”活动。通过有针对性培训提升，服务质量和服务水平明显提升。活动以来，收到宾客书面意见反馈表61份、网上好评30条、表扬信47份。 餐饮前厅部针对餐饮服务质量提升工作，组织餐饮全员学习规范摆台、并进行考核。考核采取理论与实践相结合的方式，由部门统一组织笔试，再由各班组管理人员组织员工进行实操考核，有效提升了员工服务意识和服务技能。 客务部针对近期网络客人反映的问题，采取有效措施，提供个性化服务。一是提升房间迎客点心的品质，选用知名度较高的点心，并制定标间、单间、套房配备标准。除欢迎点心外，为客人配备入住温馨提示卡。二是针对家庭房，用面巾或方巾为客人折小动物，增加温馨气氛。
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责任编辑：赵若熙
