省机关事务系统先进集体经验交流（一） | 以理念创新为先导 打造政务接待新品牌
省机关事务系统先进集体经验交流（一） | 以理念创新为先导 打造政务接待新品牌 河北省西山迎宾馆有限公司 河北省西山迎宾馆有限公司是河北省机关事务管理局下属企业，担负着河北省政务接待的重任。一直以来，宾馆把服务保障作为初心和使命，以完成省委、省政府交办的接待任务为己任，在省机关事务管理局党组的坚强领导下，先后完成国家级、省部级接待200余次，解决了一批长期制约宾馆经营发展的难点问题，打造了以政务接待标准为特点的国宾式商务接待品牌。特别是2020年宾馆强管增效，实现利润800余万元，一举甩掉了连续10年亏损的帽子，历史性实现扭亏增盈，交出了一份机关事务高质量发展的崭新答卷。 一、擦亮河北政务接待新名片 宾馆坚持以高标准服务为突破点，打造政务接待品牌形象。多年来围绕接待水平和服务能力提升，不断将软件做硬、硬件做靓，挖掘服务亮点、提高服务标准。特别是近两年在省机关事务管理局党组的领导下，宾馆坚持以高度的政治责任感抓政务接待服务，宾馆班子统筹安排、精心布局、攻坚克难，各级管理服务人员率先垂范、靠前指挥、冲在一线，圆满完成了200余次重大政务接待活动，先后接待党和国家领导人30余次，完成中组部干部考察组、中央第十五巡视组、中央环境保护督察组、全国扫黑除恶专项斗争中央第1督导组、中央政法系统专项整治督导组、中央党史学习教育第一督导组等30余项重大保障任务，收到表扬信百余封，多次得到中央领导的表扬及省委省政府主要领导批示肯定，擦亮了河北政务接待新名片。 二、拓展经营管理新思路 在经营管理上，宾馆紧紧围绕“做区域知名酒店”的发展目标，秉承“用心做事，以情服务”的企业理念，运用现代化的销售平台和服务方式开拓市场、创造需求、引导消费，经营业绩持续突破，服务品质大幅提高，内部管理持续深化，党的建设不断加强，企业文化建设全面推进，品牌价值和综合实力显著提升，草坪婚礼、“星空房”“亲子房”、萌宠乐园等特色产品项目广受市场认可和欢迎，家庭客源、散客客源大幅度增加，节日专项销售、湖畔烧烤产品、外拓管理项目创利明显，宾馆品牌市场认可度持续攀升，2021年4月份携程网评分达到4.9分，各项业绩在河北省政务宾馆中名列前茅。2020年，在受疫情影响闭馆两个多月的不利因素下，宾馆全年超额完成经营预算，收入同比增加900余万元，利润比上年度增加1100万元，各项经营指标好于市内各星级酒店，历史性实现扭亏为盈。 三、展现机关事务人新风采 在发展征程中，迎宾馆时刻以“进京赶考”的心态低头赶路，干好自己的事业，对照行业标杆，找差距、明方向、抓落实，优化管理体制，形成规范高效的现代企业管理制度。坚持问题导向，健全完善管理制度，持续优化现代企业制度体系，以完成经营业绩目标为导向，完善分层级、分类别、全覆盖的绩效考核体系。加强人才引进，优化人才结构，构建现代人才发展体系。通过调整产品结构、拓宽销售渠道、整合销售力量、打造特色产品、输出品牌管理等一系列举措，持续提升服务品牌知名度，宾馆市场影响力不断提升，品牌形象更加耀眼，在新时代新征程中充分展现了机关事务人的精神和风采。
|
关键词：政务接待 |
