【翠屏山迎宾馆】河北翠屏山迎宾馆获评“2020携程酒店最受喜爱热卖酒店”
河北省机关事务管理局 swj.hebei.gov.cn2020-11-02 15:18:00来源：翠屏山迎宾馆
10月27日-29日，在成都市召开的2020携程大住宿全球合作伙伴大会上，河北翠屏山迎宾馆凭借优异的业绩、良好的口碑、卓越的品质、突出的个性化服务，荣获“2020携程酒店最受喜爱热卖酒店”称号。  河北翠屏山迎宾馆始终坚持以客户为中心，深度挖掘客户需求，严格把控服务品质，持续优化客人体验，不断创新产品体系，为宾客提供最有温度的服务。 完善提升整体服务品质 今年以来，宾馆严格执行防护消毒措施，保障宾客的健康与安全。前厅部在客房预订时确认宾客到店时间，安排接送站服务，为宾客规划旅游路线，并提供私人定制服务；根据预订房型和宾客需求，提前添加迎宾水果、婴儿床、加湿器、多功能枕头等物品，营造出满意+惊喜的服务效果。  深挖工作细节，重视客户体验 为过生日客人赠送自制蛋糕；为携带儿童的客人提供宝宝用品；为年长的客人安排较安静房间并提供低糖、低脂餐食；为商务客人提供餐饮、客房、会议一体化服务；当OTA客人遇到团队会议时，为客人保留好房间或免费为客人升级房型......餐饮部不断完善客人档案管理，全方位提升宾客体验。 加大产品研发力度，推陈出新 宾馆积极听取宾客反馈意见，对各项产品的不足之处进行及时调整。后厨团队将传统技法与创新灵感相融合，全力打造最具特色的潮汕菜、官府菜;自助餐厅丰富菜品，灵活推出各项优惠活动，打造餐饮特色口碑;OTA会员礼遇全线升级，免费接送机、别墅亲子房、免费观影、退房有礼等服务一应俱全。 在全馆人员的不断努力下，宾馆品牌形象和用户口碑得到双提升，OTA收入较去年同期增长73.08%，携程网5分好评率较去年同期增长10%。  |
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责任编辑：赵若熙
